Política de envío

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Envíos en Colombia

En VELNORA hacemos envíos a los destinos habilitados en nuestro formulario de pedido. La cobertura se confirma antes del despacho; no ofrecemos envíos internacionales actualmente.

Envío incluido y pago al recibir

En los destinos habilitados, el precio mostrado incluye el envío estándar. No añadimos un cargo de transporte al entregar el pedido. Antes de confirmar tu compra verás el producto, la cantidad y el total que debes pagar.

Con la modalidad contraentrega pagas el valor confirmado al recibir el pedido. Las formas de pago aceptadas por la transportadora se informan durante la confirmación. No se exige un anticipo para esta modalidad.

Confirmación y entrega

Verificamos tus datos, la disponibilidad y la cobertura antes del despacho. Como referencia, el procesamiento toma 24 horas hábiles y el tránsito estándar es de 3 a 5 días hábiles desde el despacho. El plazo aplicable a tu destino se comunica antes de confirmar el pedido.

Si aparece una novedad que afecta la entrega, te informaremos y coordinaremos una solución. Los tiempos de referencia no eliminan tus derechos frente al incumplimiento del plazo acordado.

Seguimiento y dirección

Cuando el pedido se despache, te facilitaremos la información de seguimiento disponible. Revisa que tu teléfono, departamento, ciudad, dirección y barrio estén completos. Si necesitas corregirlos, comunícate antes del despacho.

Cambios, cancelaciones y novedades

Para solicitar una cancelación o corregir datos, escribe a ventas@byvelasio.com o utiliza nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido. Si ya está en tránsito, te informaremos cómo proceder.

Si el pedido llega dañado, equivocado o incompleto, contáctanos. VELNORA atiende la reclamación y coordina la gestión con el proveedor o la transportadora; no tendrás que resolverla por tu cuenta.

Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento y tus derechos.