Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Tu información en VELNORA

Esta política explica cómo usamos los datos que compartes al navegar, solicitar un pedido o comunicarte con nosotros. Nuestro canal para consultas y ejercicio de derechos es formulario de contacto. Dirección de contacto: carrera 28 sur #26-41, Reserva de Montemadero, 410006, Neiva, Huila, Colombia.

Datos que utilizamos

Para gestionar un pedido podemos solicitar nombre, apellidos, teléfono, correo, dirección, ciudad, departamento y detalles de la compra. Al navegar, la plataforma puede tratar datos técnicos como dirección IP, dispositivo, cookies e interacción con el sitio. No solicitamos números de tarjeta para pedidos pagados en efectivo contraentrega.

Para qué se usan

Usamos la información necesaria para verificar pedidos, coordinar entregas, proporcionar seguimiento, atender consultas, tramitar garantías y devoluciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los mensajes promocionales requieren la autorización que corresponda y puedes solicitar dejar de recibirlos.

Con quién se comparten

La tienda utiliza Shopify para su alojamiento y funcionamiento, Releasit para el formulario de contraentrega y la integración de Dropi para la gestión logística. Los proveedores y transportadoras reciben los datos necesarios para preparar, entregar y atender el pedido. Estas plataformas pueden tratar información fuera de Colombia conforme a sus funciones y a las reglas aplicables.

Shopify también trata información conforme a sus propias responsabilidades. Puedes consultar su política de privacidad y portal de privacidad.

Cookies

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione. Las herramientas de medición o publicidad, cuando estén habilitadas, se sujetan a la configuración y autorizaciones aplicables. Puedes gestionar cookies desde las opciones disponibles en el sitio y en tu navegador.

Tus derechos

Puedes solicitar conocer, actualizar o rectificar tus datos, consultar cómo se usan, pedir prueba de la autorización cuando corresponda y solicitar revocarla o suprimir los datos en los casos permitidos. Algunas obligaciones legales o contractuales pueden exigir conservar información.

Envía tu solicitud al formulario de contacto, indicando el derecho que deseas ejercer. Verificaremos tu identidad y responderemos dentro de los términos legales aplicables. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Conservación y protección

Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar la compra, atender reclamaciones y cumplir obligaciones. Aplicamos medidas razonables para protegerla; ningún sistema garantiza una seguridad absoluta.

Consultas y reclamaciones

Si tienes una inquietud sobre el tratamiento de datos, contáctanos. También puedes consultar los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio. Los cambios relevantes en esta política se informarán por los medios que correspondan.